Лайфхаки15 инструментов для повышения доверия клиента на сайте

15 инструментов для повышения доверия клиента на сайте

В современном мире, когда онлайн-маркетинг стал обыденностью, важно, чтобы клиенты доверяли сайту, на котором они тратят свои деньги. Если клиент не доверяет сайту, он не оставит на нем своих личных данных и не совершит покупку. Поэтому каждый интернет-магазин должен иметь инструменты, повышающие траст в глазах клиента. 

15 инструментов для повышения доверия клиента на сайте

1. Защита личных данных клиентов

Когда клиент совершает покупку, он указывает свои личные данные, такие как имя, фамилия, адрес, номер телефона и т.д. Интернет-магазин должен гарантировать безопасность этих данных. Для этого необходимо использовать сертификаты SSL/TLS, которые шифруют информацию, передаваемую между сервером и пользователем. 

Также важно иметь политику конфиденциальности, в которой должен быть указан порядок работы с личными данными клиентов.

2. Отзывы клиентов

Отзывы могут показать, что другие клиенты уже пользовались услугами сайта и остались довольными. 

Чтобы клиенты оставляли отзывы, необходимо упростить процедуру их оставления и отобразить их на главной странице. Ну или, в крайнем случае, сверстать блок самостоятельно, как это делает большая часть интернет-магазинов 😉

3. Гарантия возврата и обмена товара

Если клиент не уверен в правильности выбранного товара, он может почувствовать себя намного спокойнее, когда у него есть гарантия возврата или обмена товара в случае неприемлемого качества. 

4. Консультация 

Если на сайте есть сервис консультации в режиме онлайн, то клиенты смогут получить помощь и информацию по любому вопросу. Консультант может предоставить информацию о товаре, помочь с выбором товара и даже проконсультировать по оплате и доставке. Если не хватает ресурсов для саппорта в режиме live, дайте посетителю возможность связаться с вами в соцсетях или мессенджерах.

5. Доступный способ оплаты для конкретной страны

Если на сайте есть простой, удобный и безопасный способ оплаты, клиент будет более склонен совершить покупку. На сайте должны быть различные варианты платежек, которые подойдут для клиентов с разными предпочтениями.

6. Прозрачность

Сайт должен быть прозрачным: содержать информацию о ценах, наличии товара и условиях доставки и оплаты. Клиент должен знать все детали до того, как совершить покупку.

7. Наличие сертификатов безопасности и защиты

Сертификаты безопасности и защиты могут повысить уровень доверия клиента к сайту и его владельцам. Например, сертификат PCI DSS говорит о том, что сайт соответствует требованиям по безопасной обработке платежных данных. Также можно установить сертификат Trust Seal, который гарантирует, что сайт прошел проверку в отношении защиты личных данных клиентов.

Читать также:
Создание креативов: в собственном отделе креативщиков или через аутсорс? + подборка 15 сервисов

8. Удобный и понятный дизайн сайта

Если дизайн сайта комфортен для клиента, ему будет проще совершать покупки. Лучше использовать простую структуру сайта и интуитивно понятный интерфейс.

9. Предоставление подробной информации о компании

Если на сайте будет предоставлено подробное описание компании, ее истории, а также фотографии и контактные данные, это может помочь в установлении чувства привязанности и доверия клиента к сайту. Он будет знать, что работает с реальной компанией.

10. Мобильная совместимость

Сегодня большое количество людей использует мобильные устройства для посещения сайтов. Если сайт не будет адаптирован под мобильные устройства, то это может повлиять на удобство пользования и потерю ощутимой доли трафика. Недоступность сайта на смартфонах может вызвать у клиента недоверие.

11. Скидки и акции

Клиенты часто считают, что предложения лучше на сайтах, которые предлагают регулярные скидки. Это базовый маркетинговый инструмент. Но не стоит им пренебрегать и предлагать покупателю нереальные условия — это скорее оттолкнет.

12. Размещение физического адреса и контактной информации

Для повышения доверия клиента к сайту необходимо размещать на сайте контактную информацию, такую как телефон, электронная почта и физический адрес. Клиентам важно знать, что они могут связаться с компанией в случае проблем или вопросов.

13. Рейтинги и отзывы партнеров

Если ваша компания работает с партнерами, их рейтинги и отзывы могут также повысить доверие клиента. Рейтинги можно разместить на главной странице и на странице партнера, что позволит реализовать кросс-ссылочный маркетинг.

14. Видеоматериалы

Размещение видеоматериалов, которые демонстрируют работу компании, помогает клиентам понять, как работает ваш бизнес. Это может быть демонстрация работы, изготовления продукции, видео-презентация компании или знакомство с сотрудниками.

15. Социальные доказательства

Социальные доказательства — это инструменты, которые повышают уровень доверия путем демонстрации успехов и удовлетворенности других клиентов. Это может быть счетчик подписчиков в социальных сетях, отзывы в социальных сетях и прочее.

Заключение

Существует множество инструментов, которые можно использовать для повышения доверия клиента к вашему сайту. Важно понимать, что эти инструменты будут работать только в том случае, если вы сможете предоставить качественный продукт или услугу. Поэтому первоначальная работа по повышению доверия клиента должна быть сосредоточена на улучшении качества продукта или услуги. Все остальные инструменты — это просто апгрейды, которые помогут убедить клиента в правильности выбора вашей компании.

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Пожалуйста, введите ваш комментарий!
пожалуйста, введите ваше имя здесь

ЭКСКЛЮЗИВНЫЙ КОНТЕНТ

НОВОЕ НА САЙТЕ

Похожие контент