Аккаунт инстаграм заблокирован за нарушение наших условий: как восстановить?

Вернуться назад

Instagram перманентно видоизменяет и усложняет правила, оперативно реагирует на жалобы и претензии пользователей, и, при наличии нарушений «Норм сообщества», может ограничить доступ к странице нарушителя. 

В последнее время сеть нередко блокирует аккаунты за нарушение Правил сообщества или Условий использования. В таком случае сразу же при попытке входа в свой аккаунт (а попытка будет неудачная) на экране появляется уведомление о блокировке.

Блокировка акка может коснуться не только злостного нарушителя, но и добросовестного пользователя: за случайную ошибку, в том числе по незнанию. Знание — сила, поэтому предупреждён значит вооружён. 

Произошла блокировка аккаунта: разбираем причины  

Вы вошли в сеть, авторизовались, и вдруг вместо привычной новостной ленты на экране предупреждение о нарушении правил пользовательского соглашения. Свершилось: вам ограничили доступ и заблокировали акк. Давайте разбираться, почему это могло произойти. Закон Instagram — суровый закон, и можно без злого умысла лишиться личного горячо любимого аккаунта. 

Существует ряд нарушений, за которые пользователь может быть подвергнут блокировке:

• Повторяющиеся жалобы из-за схожих комментариев и хештегов, размещаемых под публикациями;
• Нарушения авторских прав, включая использование контента других пользователей, такого как видео, фотографии и тексты;
• Создание фейковых аккаунтов, в том числе с целью маскировки своей личности;
• Размещение контента для взрослых и изображений обнажённых детей (даже если фото опубликованы любящими родителями без злого умысла);
• Пропаганда чрезмерного похудения, самоубийства, жестокости;
• Публикации, подстрекающие к национальной вражде и дискриминации сексуальных меньшинств;
• Реклама запрещённых предметов и веществ, таких как наркотики и оружие;
• Рассылка нежелательной информации (спам);
• Использование (размещение) чужих логотипов без соответствующих разрешений;
• Использование сторонних приложений — например, программ для анонимного просмотра историй в Instagram;
• Превышение установленных лимитов комментариев, а также проведение масслукинга, массфолловинга и масслайкинга;
• Использование нескольких IP-адресов для входа в Instagram;
• Разглашение личных данных третьих лиц;

Как и в большинстве соцсетей, Инста следит за соблюдением авторских прав. Поэтому нарушение интересов правообладателей тоже вызовет проблемы. Запрещено размещать чужую музыку, фото, даже чужие посты.

• Мошенничество, продажа подделок, обещание несуществующей выгоды и результата (мислид);
• Искусственное увеличение статистики активности (старая добрая накрутка). Не стоит этим злоупотреблять: это деньги, в лучшем случае потраченные впустую. Потому что в худшем — алгоритмы программы моментально зафиксируют нездоровую активность и за этим последует наказание.

Как разблокировать страницу через «Справочный центр» 

Первый вариант — обжаловать решение об ограничениях. Особенно, если вы уверены, что это ошибка. Авторизуйтесь и клик за кликом выполняйте инструкции. 

Если вы считаете, что аккаунт заблокирован по ошибке — можно обжаловать это решение. Есть ещё один вариант: возможно, у вас просто не получается войти в свой аккаунт. 

Если это действительно деактивация — тогда нужно войти в поле «Подробнее», после чего попадёте в тот самый «Справочный центр». 

1. Там будет специальная форма для заполнения — и, если, по-вашему, блокировка была ошибочной — вдумчиво распишите всю ситуацию. Кстати, намного удобнее вести общение с ноутбука или компьютера, чем со смартфона;
2. От вас потребуют заполнить необходимые поля (ФИО, е-мейл, номер сотового и тд);
3. Жмёте «Отправить». И ваше обращение попадает в техподдержку, где до двух суток будет обрабатываться. Либо живыми модераторами, либо электронными алгоритмами;
4. От вас запросят селфи с заполненными от руки на листке кодом подтверждения. Это обязательно нужно сделать. В противном случае сначала запрос на селфи повторится, а потом в обращении будет отказано;
5. Внимательно и последовательно выполняя все указания поддержки, скорее всего, в течение двух-трёх дней получите письмо на е-мейл и одновременно ваш аккаунт в Инсте будет разблокирован. Несложно — правда, не очень быстро. «Справочный центр» Instagram остаётся к вашим услугам и в дальнейшем: если нужно будет что-то уточнить или возникнут новые вопросы.

Как разблокировать акк через обращение в чат поддержки Facebook

Ресурс Facebook for Business, а именно его техническая поддержка, тоже может восстановить вашу заблокированную страницу в Instagram. Разумеется, только в том случае, если вы обладаете правами администратора страницы в обоих приложениях (Facebook и Instagram). Дело в том, что рекламная страница Instagram автоматически привязана к аккаунту Facebook.  Алгоритм разблокировки будет непростой, но займёт намного меньше времени, чем через обращение и пересылку фото.

Facebook for Business имеет обратную связь. Как действовать?

1. Авторизоваться. Войти в подраздел «Реклама»;
2. Здесь на выбор будет предложен перечень объектов: Business Manager, Страница Facebook, Аккаунт Instagram или «Все типы объектов»;
3. Поскольку мы сейчас говорим об Instagram — выбираете соответствующий акк;
4. Дальше определяетесь с выбором проблемы. В вашем случае это «Мой аккаунт был отключён»;
5. Затем связываетесь по соответствующему полю со Службой поддержки. Заполняете необходимые поля, чтобы подтвердить свою личность и свои данные (снова номер телефона, е-мейл). Возможно, скрины с проблемой. Будет «скрепка» для вложения при необходимости добавочных файлов;
6. Начинаете чат кликом на соответствующую кнопку и ждёте. Обычно это занимает несколько минут;
7. Дождались! Техподдержка на связи, общение практически не ограничено по объёму и времени. Задаёте все вопросы и ждёте ответа. С любой операционки, с любого носителя — но, повторим, удобнее всего с ноута или ПК.

И ещё. Конфликт из-за отключённого рекламного аккаунта Instagram (как и Facebook) можно обжаловать, запросив новую проверку через поле «Качество аккаунта».

Дополнительные возможности раздела «Центр поддержки для бизнеса» в Фейсбуке (Meta). Это единый интерфейс, в котором можно следить за соответствием аккаунта Нормам рекламной деятельности, Правилам торговли и другим условиям и положениям, а также принимать необходимые меры. Здесь также можно просматривать отзывы клиентов.

К примеру, раздел «Обзор аккаунта».

Если нажать на вкладку «Нерешённые» в разделе «Недавние проблемы с аккаунтом», чтобы просмотреть актуальную информацию и предпринять действия. Чтобы увидеть разрешённые проблемы, нужно кликнуть «Решённые». Можно нажать на аккаунт, чтобы посмотреть подробную информацию.

Ну и некоторые ответы на распространённые вопросы о проблеме заблокированного аккаунта Instagram:

• Деактивированная страница выглядит так: скрыты никнейм и статистика, не видны подписчики и подписки, и вместо этого — предупреждение. Это с телефона. Если с ПК, то не загружается даже стартовая страница;
• Во время блокировки ваша страница Instagram временно замораживается — то есть она не уничтожается, не вычищается. После решения проблемы весь функционал восстанавливается;
• Причины, повлёкшие блокировку аккаунта, в подавляющем большинстве случаев не раскрываются. Наверное, посыл в этом следующий: соблюдайте все правила, и у вас не будет проблем;

Обращаться в службу поддержки можно на родном языке — у обращения на английском нет никаких льгот и приоритетов.