В этом интервью Дима Мясников из AdKey.Agency рассказал для Affhub Media, как сделать работу на удаленке классной, удобной и бесшовной. А также о работе агентства и налаживании процессов в работе команды, которая насчитывает 70+ человек. Го читать!
– Дима, ты не особо светился в индустрии до этого. Расскажи, пожалуйста, пару слов о своем профессиональном пути. Привет! Я в арбитраже уже 8 лет, 4 из которых связаны с командой AdKey. Начал работу с трафиком в 2015 году в небольшой одесской баинговой команде – занимались, в основном, таргетированной рекламой на веб и мобильные игры. Затем добавился ин-апп на мобильные прилы, а также popup/redirect траффика на утилиты и свипы. В 2019 году я занял позицию хэда баинга в Zorka.Mobi – развивал параллельно 2 команды: под белые продукты и под казино/беттинг, но со временем сосредоточился на второй нише. На данный момент являюсь СОО в AdKey.Agency, которое раньше входило в Zorka.Mobi, а ныне – самостоятельное баинговое агентство.
– Чем занимается ваше агентство?
Мы арбитражное агентство, специализируемся на 2 направлениях: мобильное CPI агентство, где мы продвигаем приложения клиентов из разных вертикалей, и Gambling-юнит, который включает в себя медиабаинг, SEO-отдел и СРА-сеть с гемблинг и беттинг-офферами. В целом – работаем в вертикалях iGaming, Betting, Mobile и Fintech, льем с FB на прилы, активно используем SEO, In-App, ASO, PPC, ASA и другие источники. Используем свои акки для ФБ, свои прилы.
– Как вы пришли к формату удаленки? Как и все, во время локдауна?
Мы пришли к удаленке до того, как это стало мейнстримом. В 2020, когда у Ковида еще не было запаха, мы уже стали матерыми удаленщиками – после событий в Беларуси (а офис на тот момент у нас был в Минске) нужно было думать о безопасности моей команды, поэтому было принято решение о переезде. Сначала мы сняли офис в Одессе (нам очень помогли ребята из Netpeak, спасибо им), а потом часть команды осталась в офисе, часть разъехалась по миру. После локдауна пришло понимание, что удаленка теперь – реалия жизни, и мы решили не победить, а возглавить. Мы охватили разные города и страны для поиска сотрудников без необходимости осуществлять релокейт в один город и “сгонять” всех в офис. Таким образом практически удваивали штат каждый год, и оттачивали навыки управления на удаленке, налаживали процессы.
Результатом стало то, что к концу 2021 года у нас была выстроена удаленная работа для всех функций в команде.
– Как именно вы налаживали процессы, что делали?
Во-первых, мы хотели сделать (и сделали!) френдли-подход и атмосферу, но без “бро-маркетинга”. То есть, тимлид не стоит у тебя над душой и не контролит каждое твое действие, человек чувствует себя свободно, но понимает ответственность перед командой и продуктивно выполняет задачи. Общаемся мы относительно неформально, но по делу, и не переходим в этот самый “бро-маркетинг”. Считаю, что к делу надо относиться серьезно, но с долей юмора и разнузданности😁 Во-вторых – ввели критерии оценки отделов, а также сделали ежедневные коллы, не в формате отчетов, а как нетворкинг. Меняли несколько раз бонуску, адаптируя под потребности. Вообще, говоря конкретно о баинге, много команд в онлайне страдают от недостатка контроля. Важно иметь адекватный контроль для сохранения качества трафика. Жестить нельзя, нужно искать ту самую золотую середину. Меры тимлида – это ежедневные коллы с командой. На этих созвонах разбираются запуски, процент запусков, проблемы, клиенты и офферы – в общем, нетворкаем, делимся новостями, общаемся, смотрим новые продукты, распределяем, куда прикладывать усилия, анализируем результаты. Еще, например, у нашей ФБ команды есть планы по запускам в день – это тоже важный элемент контроля и даже самоконтроля для баеров.
Небольшой лайфхак для тимлидов – не ставьте определенное время ежедневного колла, а назначайте в разное время в течение рабочего дня (учитывая разницу в часовых поясах). Такого рода контроль в рамках нормы. Вообще, по словам нашего HR-директора, любой процесс мы любим покрывать “толстым слоем адекватности”)
То есть, не формально и схематично подходим, а ситуативно и индивидуально, с учетом особенностей и ситуации. Например, тебе удобнее работать в коворкинге – да пожалуйста, организуем, нравится схематичность – велком ту “визуальная структуризация процессов”, ближе более неформальный подход (в пределах разумного) – милости просим, нужен новый ноут – держи, вот он. Та история, когда не человек подстраивается под компанию, а наоборот. По крайней мере, мы стараемся делать все, чтобы каждому человеку было максимально комфортно.
В-третьих – уже после того, как мы выработали понимание – стали тщательнее отбирать людей в команду, которым подходит наш стиль и которые нацелены, прежде всего, на результат.
В-четвертых – ввели частую онлайн-коммуникацию и активную жизнь команды, которая бы максимально стирала грань между онлайном и офлайном. В этом огромная заслуга HR отдела, расскажу чуть дальше.
– С чем пришлось столкнуться, какие были проблемы?
Безусловно, не всем такое подходит. Кто-то может работать на удаленке в таком формате, кому-то все же нужна “железная рука”. Были случаи, когда мы расставались с людьми – по их или по нашей воле. У нас был такой кейс: баер долго адаптировался, показывал невысокие результаты. Мы все думали, что человек входил в рабочее русло и онбордился. А оказалось, он работал на 2 агентства сразу! Пришлось уволить. Да, в доме не без скандала😊 Не всем нравился удаленный формат, некоторых тянуло в офис. Пришло понимание того, что нужен Headquarters, в котором базировались бы некоторые отделы + те люди, кому офис нужен просто по факту.
Однако выбор ГЕО для этого оказался непростой задачей. Посовещавшись, решили остановиться на Варшаве, как наиболее оптимальном варианте. Сложности были как с юридическим оформлением компании, так и с визовыми вопросами для части нашей команды, так как у нас есть коллеги из разных стран. Кстати, говорим, как правило, на русском/украинском и английском, т.к есть сотрудники-нейтивы из различных ГЕО. Забавно коннектить миты для разных часовых поясов, чтобы наш утренний мит не стал вдруг для кого-то ночным😊 Кроме того, компании сложнее было поддерживать командный дух для рассредоточенной команды. Сложнее было выстроить здоровую и быструю коммуникацию внутри отделов и между отделами.
– А как вы решили это? И что в целом делаете сейчас для нормальной работы на удаленке? Ну, как уже сказал, ввели пул коллов, выстроили инфраструктуру, добавили показатели эффективности, сделали упор на внутреннюю коммуникацию.
По коллам – например, у некоторых отделов добавили морнинги для распределения задач и апдейта, стали вести новости компании в формате дайджеста (нас сейчас 70+ человек, это много, не все знают, что и где происходит в других отделах)
Наш HR-отдел выстроил целое дерево внутренней коммуникации:
- это тщательный онбординг, обратная связь у новичков через 2 недели, месяц, два, полгода, что позволяет выявлять нестабильности на раннем этапе и оперативно решать их;
- Также это и обязательное менторство для новичков, постоянный фидбек от руководителя, чтобы человек не чувствовал себя брошенным.
- Это разные тимбилдинги и вайн-миты онлайн, онлайн-перформансы (да, и такое тоже бывает). Кроме того, любой сотрудник может донести свои идеи до руководства – люди просто накидывают мысли в специальной доске, а топ-менеджмент обязательно его просматривает и дает фидбек. Был крутой момент в этот Новый Год, когда мы отправили подарки не только бизнес-партнерам, но и каждому сотруднику компании, причем вне зависимости от ГЕО, по всему земному шару. Не знаю, чтобы многие так делали в нашей сфере😊
Человек должен понимать, что удаленка – не равно фриланс. Это такая же работа, с такими же встречами и занятостью в рабочее время, с частой коммуникацией. Просто через экран. В то же время у человека должны быть гарантии трудоустройства – оплачиваемый больничный, отпуск, праздники, “плюшки”, официальные выходные и праздники. Среди “плюшек” мы предлагаем компенс спорта, бесплатное изучение английского и польского языков. Кстати, по праздникам мы сделали так – учитываются официальные выходные дни той страны, где человек сейчас находится.
– Что планируете дальше?
Расти и развиваться. Охватывать новые источники, ГЕО и вертикали. Сейчас в команде 70+ человек, и это далеко не предел😊
– Ок, спасибо! Что можешь пожелать всем удаленным командам?
Ребята, возможность распределенной команды – это огромный плюс. Смываются рамки, открываются новые рынки и знакомства в новых гео. Всем продуктивной удаленной работы😊
Сайт AdKey.Agency LinkedIn Instagram FB Telegram (по вопросам сотрудничества): @adkey_pr