Система retention в партнерском маркетинге: кто, как и зачем ее создает

Вернуться назад

Более 50% пользователей приложений отказываются от них в течение первых 30 дней. В среднем 63% пользователей приложений уходят через 30 дней. Через три месяца в мобильных приложениях остается только 23% пользователей. В приложениях для электронной коммерции средний показатель удержания пользователей через 7 дней составляет только 38%.

Удержанием пользователей на продукте, увеличением количества их повторных контактов с оффером и совершение целевых действий, ростом лояльности занимается retention-маркетинг – отдельное направление в экосистеме работы с пользователями.

Большинство байерских команд знают о важности пушей, но не вникают в тонкости и нюансы работы с уже привлеченной аудиторией, какие специалисты за это отвечают и как строить воронку удержания пользователя.

С начала октября на рынке появилась услуга “retention “под ключ” от Wild Wild Leads. Рассказываем, что входит в нее, кто такие retention-менеджеры, чем они занимаются и командам с какими объемами эта услуга пригодится. 

Что такое retention-маркетинг

Направление маркетинга, нацеленное на максимизацию ценности уже привлеченных клиентов. Это практика взаимодействия с клиентами после  первоначальной покупки и превращения их в лояльных, долгосрочных и заинтересованных юзеров. Вебы называет это “долетами”, при выстроенной системе количество такого взаимодействия растет.

При создании системы retention-маркетинга выстраивается автоматизированная цепочка коммуникаций, при которой пользователь переходит с этапа в этап по маркетинговой воронке и совершает бесконечное количество повторных касаний с компанией или брендом. Но каждое касание не только приносит профит, а усиливает лояльность и приверженность юзера к продукту. Простыми словами: берем юзера за ручку и помогаем ему провести ряд действий. 

Retention-менеджер

Продумывать систему retention-маркетинга, создавать уникальные пуш-сообщения и настраивать воронку повторных продаж – это обязанности retention-менеджера. Чтобы выполнять эту работу необходим микс знаний в маркетинге, копирайте, анализе особенностей поведения аудитории в приложениях, умении работать с сервисами настройки сообщений.  

Но в обязанности менеджера входит не только первоначальная настройка, которая занимает до 3 недель при больших объемах обрабатываемых офферов, но и ежедневный мониторинг, запрос и обработка информации от рекламодателей о бонусах и акционных предложениях продукта. Также  retention-менеджер следит за активностью пользователей, что отражается на качестве трафика, помогает лучше сегментировать аудиторию и обновлять тексты пуш-сообщений.

Retention это про игру “в долгую”. Вернемся к статистике, которую приводили в начале статьи: 23% пользователей остаются в приложении. Но, если грамотно работать с retention-маркетингом, то через 3 месяца по средних показателях можно сохранить до половины привлеченных пользователей.

При больших объемах трафика медиабаинговым командам не хватает времени сконцентрироваться на приведении новых пользователей и в то же время следить за работой системы retention-маркетинга. Переключение фокуса приведет к просадке качества работы в обоих направлениях, так в Wild Wild Leads появился собственный отдел retention-маркетинга.

Хочешь сделать хорошо – доверься профессионалам

Байеры Wild Wild Leads уже более 6 месяцев пользуются услугами retention и, к примеру, по Италии средний показатель Customer Retention Rate за август вырос на 4.76 %.

Через полгода у компании появился первый клиент, который передал retention-команде Wild Wild Leads на аутсорс построение эффективного удержания пользователей для пула из 75 рабочих офферов.

Чтобы проанализировать такой объем, построить и настроить автоматизированные воронки под каждый оффер с сегментацией пользователей по истории взаимодействия с продуктом, приложением и целевым действием, наш retention-менеджер потратил три недели. Несложный расчет говорит об объеме 5 офферов в день. Как результат, наша команда настроила событийные пуши, проверила качество трафика, связалась со всеми рекламодателями и обновила их бонусные и акционные календари, создала тексты уведомлений и передала их заказчику для загрузки в собственную систему.

Но загруженный баинг не уделил этой работе должное внимание, к тому же опыт веба состоял, в основном, из механизмов приведения, а не удержания пользователей. Нехватка опыта по настройке автоматизированной отправки привела к тому, что воронки отрабатывали в неправильной последовательности. После этого заказчик решил передать retention-отделу Wild Wild Leads управление системой удержания на основании фиксированной абонплаты за услуги в месяц.

“Я лучше вам заплачу, вы это сделаете, отчитаетесь, и я не буду переживать. Меня не будут отвлекать вопросами. Я смогу спокойно выполнять свою работу”, – с таким комментарием от клиента мы заключили первую полноценную сделку.

Сейчас команда retention-маркетинга готова расширить пул клиентов по услуге ведения retention “под ключ”, причем не только для приложений WWApps, но и  с приложениями других производителей. Условия сотрудничества, объемы и сроки наши менеджеры готовы обсуждать лично на встречах с клиентами – достаточно связаться с нами в Telegram.